POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, recuerda que puedes cancelar en tienda o en línea.

No olvides conservar el producto en excelentes condiciones, con todos sus componentes y con su empaque.

Para agilizar el proceso de cambio o devolución, te recomendamos contar con tu comprobante de compra y empaque original del producto.

En Vivero San Lorenzo buscamos que estés satisfecho, por lo cual si tu producto no coincide con las características publicadas (recibiste un producto diferente o con algún defecto) y no es lo que esperabas, podrás cambiarlo por otro producto similar en cualquier tienda. Si no cuentas con el ticket original de compra o correo de confirmación, no te preocupes te explicaremos el proceso y políticas aplicables a nuestra garantía.

Garantía de producto

Los productos que ofrecemos contienen en su empaque una garantía emitida por los fabricantes o importadores, consúltala a detalle para que puedas hacerla efectiva. Si tienes algún problema, contáctanos y nosotros te ayudaremos.

PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Tiempo o plazo

Tienes 30 días naturales como tiempo límite para realizar tu cambio o devolución, sin embargo te pedimos considerar los siguientes puntos.

2. Condiciones para el cambio o devolución:

I. Productos aplicables: Aceptamos el cambio o devolución de prácticamente cualquier producto. No obstante, por la naturaleza de algunos artículos, así como por cuestiones de higiene y salud, te recomendamos revisar el listado de productos con condiciones especiales para garantía, es por el bien de todos.

II. Buenas Condiciones: El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

III. Documentación para cambio o devolución: Debes tener a la mano tu comprobante de compra para que el proceso sea  más fácil y rápido. Ya sea ticket o correo de confirmación (puedes mostrarlo desde tu celular).

IV. Cambios por talla y/o color: Hacemos cambios en ropa y zapatos por motivos de talla o color, incluso cuando es un regalo, así que no te preocupes.

3. Lugar para realizar tu cambio o devolución.

Solicita el cambio de producto en cualquier punto de venta en nuestras tiendas. En caso de haber agendado la recolección, se te notificará para recibirnos y recoger tu producto.

Productos de gran dimensión: Si tu producto es muy grande y no lo puedes cargar o transportar fácilmente, deberás llamar teléfono para agendar una cita de recolección previamente te notificaremos para recibirnos.

4. Métodos de reembolso

Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se podrá en la misma forma de pago que utilizaste.

‣ Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta, los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución.

‣ Los reembolsos a tarjetas de débito procederán siempre y cuando, al momento de la aplicación del mismo, la fecha de compra no sea mayor a 30 días naturales.

CONTACTO

Envía un mensaje de texto desde Whats App a nuestros números  para cualquier duda o aclaración.